Es gibt immer wieder Schlagzeilen um versteckte Kosten bei der Online-Buchung. Mal geht es darum, dass Steuern bei den Flügen nicht so angegeben werden, dass der Verbraucher sie auf den ersten Blick sehen – und somit besser vergleichen – kann. Mal sind bestimmte Optionen wie Versicherungen standardmäßig aktiviert, die ebenfalls den Gesamtpreis verteuern. Oder es sind die Kosten für Kreditkarten, die zusätzlich zu Buche schlagen. Die Fachzeitschrift Computerbild hat 133 Reisen bei fünf großen Internet-Reiseanbietern geprüft. Ergebnis: In 106 von 133 Fällen war die Reise am Schluss teurer als angeboten. Bei einem Anbieter kamen bis zu 57 Prozent Aufschlag dazu, bei einem anderen Anbieter registrierten die Tester mit satten 627 Euro die höchste Preissteigerung für eine einzelne Reise.
Computerbild stellte auch fest: Während der Buchung selbst können die Preise steigen. Darum der Tipp: Trotz begleitender Hinweise wie “Achtung – begrenztes Angebot! Zu Ihrer Sicherheit bitte schnell buchen” sollten sich interessierte Urlauber in solchen Fällen nicht vorschnell zur Buchung verleiten lassen.
Welcher Anbieter die besten Preise bietet, war nicht Gegenstand des Tests – doch in Sachen Preisstabilität schaffte Lastminute den Sprung auf Platz eins. Parallel dazu hat Lastminute eine Checkliste für die Buchung im Netz aufgestellt.
S – Sicherheit
Urlaub sollte man nur auf Reisewebsites mit geprüfter Sicherheit buchen. Ob sich eine Website regelmäßig beispielsweise den umfangreichen TÜV-Tests unterzieht, erkennt man daran, dass meist gleich auf der Startseite das TÜV s@fer-shopping-Logo zu sehen ist. Darüber hinaus müssen im Buchungsformular die Daten, die Kunden eingeben, wie zum Beispiel Namen, sicher verschlüsselt sein. Ob dies der Fall ist, ist einfach daran zu erkennen, dass auf der Seite, auf der Daten eingegeben werden, vor der URL ‘https’ statt nur ‘http’ steht – das ‘s’ signalisiert, dass es über einen Sicherheitsserver weitergeht.
T – Transparenz
Bei aller Urlaubsvorfreude Rechtliches nicht vergessen: Sind die AGBs, die allgemeinen Geschäftsbedingungen, transparent integriert und leicht zu finden? Sie sollten über einen Link auf der Startseite und auf der Buchungsseite mit einem Klick erreichbar und einfach herunterzuladen sein. Die AGBs sollten vor der Buchung natürlich auch gelesen werden.
R – Reisepreisvergleich
Für viele beginnt die Buchung mit einem umfangreichen Reisepreisvergleich verschiedener Angebote. Es reicht allerdings nicht, einfach nur den Endpreis zu vergleichen – es gilt, genau hinzuschauen, ob die enthaltenen Leistungen auch wirklich identisch sind. Also: ist der Transfer inklusive, ist der Zimmertyp identisch, welche Verpflegung ist im Preis drin?
A – Anbieterkennzeichnung
Um festzustellen, ob hinter der Reisewebsite ein seriöser Anbieter steht, sollte man einen Blick in das Impressum werfen. Der Link dorthin muss auf der Startseite einfach zu finden sein und die Anbieterkennzeichnung sollte folgendes enthalten: Name des Unternehmens, Rechtsform, Vertretungsberechtigte, Handelsregisternummer, Adresse, Telefon- und Faxnummer sowie E-Mail Adresse.
N – Nicht gewünschte Kosten
Bei der Zahlung mit Kreditkarte wird unter Umständen eine Gebühr erhoben. Damit Kunden diese Mehrkosten umgehen können, sollte eine Reisewebsite als Alternative auch andere Zahlarten wie zum Beispiel die kostenlose Überweisung anbieten. Und ganz wichtig: Reiseversicherungen müssen selbst angeklickt werden, sofern man dies wünscht. Wenn sie bereits vorausgewählt sind, ist dies laut Urteil des Bundesgerichtshofs nicht erlaubt.
D – Datencheck
Die passende Reise ist gefunden und man will buchen. Nun sind nur noch wenige, aber wichtige Punkte zu beachten: Beim Ausfüllen des Buchungsformulars checken, dass Daten wie Namen der Reisenden und die E-Mail Adresse für die Buchungsbestätigung korrekt eingegeben werden. Sobald die Buchungsbestätigung da ist, diese umgehend auf Richtigkeit prüfen und auch, ob bei einer Pauschalreisebuchung der Reisepreis-Sicherungsschein vorhanden ist. Die Buchungsbestätigung gleich für die Reise ausdrucken und später in das Handgepäck mitnehmen.
Und bevor es an den Strand geht…
Die Reise ist gebucht – bei aller Vorfreude sollte man sich aber vor Abreise noch um Folgendes kümmern: Gepäckbestimmungen – wie viele Koffer zu welchem Gewicht sind erlaubt? Impfungen – welche sollte man für das gebuchte Reiseziel haben? Ausweis – reicht der Personalausweis oder braucht es den Reisepass und wie lange müssen diese gültig sein? Dazu gehört auch die Frage, ob ein Visum notwendig ist. Diese Informationen sowie auch zu eventuell notwendigen Impfungen sind auf der Website des Auswärtigen Amtes nachzulesen – Informationen zu den Gepäckbestimmungen gibt es auf lastminute.de oder auf den Websites der Airlines.
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on Freitag, Juni 22nd, 2012 at 08:24 and is filed under Meldungen.
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