Schlechtes Essen ist der Urlaubshorror der meisten Deutschen. Vielen Reisenden ist der Appetit im Ferienhotel vergangen und so mancher Richter musste sich bereits mit Beschwerden wegen verdorbenen Essens, leer geräumten Büffets sowie rülpsenden Tischnachbarn beschäftigen. Reise-Rechtsexpertin Christine Stegmayer von HolidayCheck.de nennt die spannendsten Gerichtsurteile und erklärt, was man im Beschwerdefall beachten muss.
Heute bleibt die Küche kalt
Häufigster Beschwerdefall: Das Essen wird nur lauwarm oder gar kalt serviert. Insbesondere in Hotels der Komfortklasse darf sich ein Gast auf warmes Essen verlassen und kann nicht darauf verwiesen werden, seine Speisen in der Mikrowelle selbst zu erwärmen (OLG Frankfurt, AZ 16 U 72/03). Bei regelmäßig kaltem Essen sprachen die Gerichte eine Reisepreisminderung von fünf Prozent zu. Bei Vollpension-Buchung können sogar bis zu zehn Prozent gerechtfertigt sein.
Salmonellen inklusive
Eine Salmonellen-Infektion bedeutet im Regelfall das Ende des Urlaubsgenusses und den Beginn von heftigem Brechdurchfall. Hat man sich mit diesen Bakterien durch das Hotelessen infiziert, gibt es eine Minderung von bis zu 100 Prozent auf die betroffenen Reisetage (LG Darmstadt, AZ 3 O 442/92). Eine erkrankte Frau reiste mit ihrem Mann vorzeitig ab und neben ihrem Schadensersatz, den sie für nutzlos aufgewendete Urlaubszeit zugesprochen bekam, konnte ihr Ehemannebenfalls den Reisepreis mindern (LG Düsseldorf, AZ 22 S 443/99).
Rechtstipp: Voraussetzung für Ansprüche gegen den Reiseveranstalter ist die schlüssige Darlegung, dass die Erkrankung vom Hotelessen herrührt. Die Beweislast liegt beim Urlauber. Entscheidend ist, dass der Gast darlegt, nicht außerhalb des Hotels gegessen zu haben, von welchen Speisen oder Getränken die Infektion stammt und dass andere Infektionswege (z.B. Kontakt mit infizierten Menschen oder sanitären Einrichtungen) ausscheiden.
Betrunkene und rülpsende Tischnachbarn
Übelriechende, saufende Restaurant-Nachbarn in Badeshorts, die lautstark mit Rülpsen auf sich aufmerksam machen: Eine bloße Unannehmlichkeit, so die Richter zum klagenden Familienvater. Dieser hatte in Tunesien ein Fünf-Sterne Hotel gebucht und war mit den Gästen „mit einfachstrukturiertem Niveau” so gar nicht einverstanden. In Zeiten des Massentourismus gebe es ein spezielles Publikum für Luxushotels und „Körpergeruch und Badekleidung beim Essen sind typische – wenn auch nicht feine – Erscheinungen eines Strandhotels“ (AG Hamburg, AZ 9 C 2334/94 und AG Bad Homburg, AZ 2 C 1095/97 (12) ).
Vorsicht Kleiderordnung: In einem gehobenen Mittelklasse-Hotel kann einem Gast mit kurzen Hosen der Zutritt zum Abendessen im Restaurant verweigert werden (AG Hamburg, AZ 9 C2577/95).
Schlangestehen am Büffet
Der Magen knurrt, die Laune sinkt: Lange Wartezeiten am Büffet sind ärgerlich und führen des öfteren zu rechtlichen Beschwerden. Die zumutbare Grenze sehen viele Gerichte bei 20 bis 30 Minuten. Erst ab dann könne bei Regelmäßigkeit von einem Reisemangel ausgegangen werden. Eine tägliche Wartezeit von 45Minuten zum Erhalt eines Tisches mit anschließendem Anstehen am Büffet berechtigte zur Minderung um fünf Prozent des Gesamtpreises ( LG Kleve, AZ 6 S 299/00).
Eintöniges Essen
Jeden Tag die gleiche Sorte Fleisch und Spaghetti zur Auswahl. In einem Vier-Sterne-Hotel kann man Anderes erwarten und so durften die Kläger ihren Reisepreis um zehn Prozent mindern (AG Bad Homburg, AZ 2 C 3155/02). Anders der Fall einer Kalabrien-Urlauberin, die das Frühstücksbüffet und die „sehr einfache Abendtafel“ bemängelte. Die Richter wiesen die Klage ab, da man bei einer günstigen Pauschalreise unter einem Büffet weder Reichhaltigkeit, noch besondere Vielfalt erwarten dürfe (AG München, AZ 172 C 3946/01).
Kein A-la-Carte Restaurant
Schlangestehen statt sich am Tisch bedienen lassen – anstelle des im Reisekatalog angepriesenen Service-Restaurants gibt es vor Ort tatsächlich nur ein Selbstbedienungs-Büffet. Lag eine Zusicherung durch den Reiseprospekt vor, können Urlaubsgäste ihren Reisepreis um mindestens fünf Prozent mindern (AG Bad Homburg, AZ 2 C 2154/03).
Abendessen auf Befehl
Gibt es im Hotel zwei verschiedene Essensschichten, kann der Gast den Reisepreis um zehn Prozent mindern, wenn er von der Hotelleitung zu einer bestimmten Schicht verdonnert wurde. Mit einer Schicht-Einteilung zu fixen Zeiten müsse kein Pauschalurlauber rechnen, so der Richter in seiner Urteilsbegründung (AG Düsseldorf, AZ 52 C 2500/01).
Leeres Büffet
Ist das Essens-Büffet nach dem ersten Ansturm der Gäste stets leer geräumt und wird nicht ordentlich nachgelegt, so kann eine Reisepreisminderung von zehn Prozent gerechtfertigt sein (OLG Köln, AZ 16 U 42/99).
Rechtstipp:
Für alle Mängel während des Urlaubs gilt: Unverzügliches Reklamieren vor Ort bei der Reiseleitung mit der Aufforderung zur Beseitigung des Mangels! Am besten ein Reklamationsprotokoll unterschreiben lassen und Beweise in Form von Bildern und Zeugen sichern. Zuhause müssen innerhalb von einem Monat nach Reiseende die Mängel beim Reiseveranstalter geltend gemacht werden. Viele Ärgernisse lassen sich bereits im Voraus vermeiden, indem man sich Gästemeinungen zum betreffenden Hotel durchliest. In Hotelbewertungen wird oftmals von solch negativen Erfahrungen berichtet und so lassen sich böse Überraschungen vor Ort vermeiden.
Ähnliche Themen
- Urteile: Bei Buchung immer kompletten Flugpreis angeben
Reisevermittler müssen bei Online-Buchungen von Anfang an den Endpreis der angebotenen Flüge nennen, einschließlich Steuern und Gebühren. Das haben die Landgerichte Leipzig und Düsseldorf entschieden, nachdem der Verbraucherzentrale Bundesverband... - Welche Entschädigungen bei verspäteten Flügen?
Egal ob man auf Weltreise gehen will, zu einem Geschäftstermin fliegt oder einfach nur einen Städtetrip übers verlängerte Wochenende eingeplant hat: Immer wieder hängen Fluggäste stundenlang in den Wartehallen der großen Flughäfen fest. Frustratio... - Schon im Urlaub Mängel reklamieren und dokumentieren
Im lang ersehnten Osterurlaub werden manche Reisende erst richtig urlaubsreif, denn dreckige Hotelzimmer, unzureichende Hygiene oder mangelhafter Service können die Urlaubsfreude trüben. Was Urlauber in solchen Fällen beachten müssen, um ihr Recht... - Reisemängel: Bei Reklamationen nicht zu lange zögern!
Möchten Reisende gegenüber ihrem Reiseveranstalter Ersatzansprüche anmelden, weil Reisemängel die Urlaubsfreude getrübt haben, so hat man nach Ende der Reise hierfür regelmäßig nur einen Monat Zeit. Ist der Reisende aber ohne eigenes Verschulden a... - Fotogalerie: Dublin – die quirlige Seite Irlands
Das erste, was dem Dublin-Besucher auffällt: Die Einwohner der alten Stadt an der Mündung des Flusses Liffey an der in die Dublin Bay sind jung. Nach Statistiken ist jeder zweite Dubliner unter 30 Jahre alt - und versteht es zu feiern. Die Pubs si... - Albtraum Urlaub: Richtig verhalten bei Reisemängeln
Die Ferien sind für die meisten Menschen die schönste Zeit des Jahres. Doch wenn der Urlaub durch erhebliche Mängel wie Baulärm, überbuchte Flüge oder Kakerlaken im Hotel zum Albtraum wird, muss man das nicht tatenlos hinnehmen. Darauf weist smave... - Reisesouvenirs: Verbotene Mitbringsel können teuer werden
Wer bei seiner Rückkehr aus dem Urlaub nicht wie jüngst Entwicklungsminister Niebel wegen eines unverzollten Teppichs in Bedrängnis geraten will, sollte sich genau über das geltende Recht informieren. Urlauber sollten laut ADAC ganz auf exotische ... - Teure Reiseandenken: Knöllchen aus den Niederlanden
Seit Oktober 2010 können Knöllchen aus dem Ausland auch in Deutschland vollstreckt werden. Nach Informationen des ADAC nutzen die Niederlande diese Möglichkeit intensiv. Wer in Holland zu schnell unterwegs ist oder beim Telefonieren im Auto erwisc... - Reisepreisminderung bei Diskolärm
Wer in einer Ferienanlage von Diskolärm bis in die Morgenstunden gestört wird, kann den Reisepreis um bis zu 60 % mindern und Schadensersatz verlangen. Dies geht aus einem Urteil des Amtsgerichts Köln vom 26. Februar 2008 (AZ: 133 C 533/06) hervor... - Video: Urlaubsmängel richtig reklamieren
Mängel in den schönsten Wochen des Jahres, im Urlaub, sind der häufigste Streitpunkt im Reiserecht. Wieder daheim verlangt so manch Reisender Genugtuung – in finanzieller Form. Wie soll man seine Ansprüche vorbringen, gibt es eine Faustregel für E... - Airline darf Flug nicht wegen fehlender Kreditkarte verweigern
Eine Fluggesellschaft darf einen Kunden nicht vom Flug ausschließen, weil er die zur Ticketzahlung genutzte Kreditkarte beim Check-In nicht vorzeigen kann. Das hat das Landgericht Frankfurt am Main nach einer Klage des Verbraucherzentrale Bundesve... - Vulkanasche: Fluggäste haben Anspruch auf vollständige Erstattung des Ticketpreises
Fluggäste, deren Flug wegen der Vulkanasche ausgefallen ist, haben Anspruch auf Rückerstattung des Ticketpreises inkl. Steuern und Sicherheitsgebühren. Darauf macht das Online-Portal flightright aufmerksam, dass die Interessen von Flugreisenden v... - Reiserücktritt: Schutz fürs Urlaubsgeld
Wer seinen Urlaub wegen Krankheit oder Unfall nicht antreten kann, bleibt ohne eine Reiserücktrittsversicherung auf dem größten Teil der Buchungskosten sitzen. Um den Ärger über geplatzte Urlaubsträume zu minimieren, bietet der ADAC ab 1. Dezember... - Bei der Buchung: Reiseunterlagen genau kontrollieren
Die Reiselust in Deutschland hielt 2009 trotz Finanzkrise weiter an. Für ihre Auslandsreisen gaben die Bundesbürger im vergangenen Jahr laut Berechnungen der Commerzbank rund 60 Milliarden Euro aus. Damit verteidigte Deutschland erneut seine Posi... - Unsichere Ladung auf dem Autodach kommt in Österreich teuer zu stehen
In Österreich muss Ladung gut gesichert sein. „Es ist allerdings ein Gerücht, dass neuerdings ein ungesicherter Schirm auf der Hutablage oder ein Einkaufskorb auf dem Beifahrersitz einen Verstoß gegen die Ladungssicherheit darstellt“, klärt Dr. H... - ADAC: Beschwerden über Schikane im Ausland
Stundenlanges Warten an Grenzübergängen, falsche Vignettenpreise und überteuerter Kraftstoff - das ist laut ADAC-Mitgliedern in manchen südosteuropäischen Ländern Urlaubsrealität. Die Beschwerden von deutschen Touristen über Schikanen im Ausland ... - Schnee-Chaos: Die wichtigsten Versicherungstipps
Daisy hat Deutschland viel Schnee gebracht. Immer wieder fragen nun Versicherte, was sie beim Autounfall, Winterdienst oder bei einem Schaden an ihrem Haus beachten sollen. Hier sind einige Antworten: "Die meisten Schadenfälle erwarten wir im Stra... - Auch Kinder brauchen ab Dienstag einen eigenen Pass
Eltern aufgepasst – wichtige Änderung im deutschen Passrecht: Ab dem kommenden Dienstag, dem 26. Juni 2012, sind Einträge für Kinder im Reisepass der Eltern ungültig. Sie berechtigen das Kind nicht mehr zum Grenzübertritt. Somit müssen alle Kind... - Rückflug verschlafen – Reiseveranstalter haftet für mangelhaften Weckservice
Verpassen Urlauber ihren Rückflug, weil der Weckdienst des Hotels sie zu spät weckte, muss der Reiseveranstalter Schadenersatz für neue Flugtickets leisten. So entschied das Amtsgericht Duisburg (AZ: 51 C 6214/05) am 31. Oktober 2006, wie die Deut... - Thalys fährt ab Montag nach Düsseldorf, Duisburg und Essen
Von Essen nach Paris ohne Umsteigen – an einem Tag. Thalys macht es möglich und bietet Thalys-Reisenden ab sofort günstige Tickets. Denn ab dem 29. August erweitert der rote Hochgeschwindigkeitszug sein deutsches Streckennetz und fährt künftig neb... - Einkehrschwung in Frankreich europaweit am teuersten
Wer seinen Skiurlaub in Frankreich verbringt, muss für das leibliche Wohl tief in die Tasche greifen. Das ergab ein ADAC-Preisvergleich an 20 bekannten europäischen Skipisten. Demnach ist Essen und Trinken an den französischen Pisten am teuersten.... - Interview: „Oldtimerwandern steht für eine Kultur“
Vom 24. bis 27. Juni feiert die ADAC Deutschland Klassik um den großen Preis der Deutschen Post in Europas Kulturhauptstadt Essen ihre Premiere. Bei dieser Veranstaltung wird das „Oldtimerwandern“ gepflegt, das Europas größter Automobilclub wieder... - Podcast: Vierbettzimmer gebucht? Zwei Zustellbetten reichen aus!
Bei der Buchung eines Vierbettzimmers kann man nicht zwei Doppelbetten erwarten. Die zusätzliche Ausstattung des Schlafzimmers mit zwei Zustellbetten ist ausreichend. So entschied das Amtsgericht München. Hören Sie mal den ganzen Fall:
- Podcast: Reisemängel
Wird in einem Urlaub auf der Bühne bei einer Parodie über Deutsche der Hitlergruß gezeigt, stellt dies mehr als eine Unannehmlichkeit dar, sondern einen Reisemangel und berechtigt zu Minderung. Das Entfernen einer Sonnenliegenauflage führt dagegen... - Podcast: Stornierung eines Flugs
Mit wenigen Klicks lassen sich Flüge im Internet schnell buchen, manchmal aber kann man dann die Reise nicht antreten. Oftmals ist dann das für den Flug bezahlte Geld futsch! Muss es aber nicht! Mehr dazu von Bettina Bachmann, Geschäftsführerin de... - Podcast: Reiserücktritt nach Bandscheibenvorfall
Wird nach der Buchung einer Reise ein Bandscheibenvorfall diagnostiziert, der operiert werden muss, kann die Reise storniert werden und die Reiserücktrittskostenversicherung muss eintreten. Dies gilt auch dann, wenn man bereits vor der Buchung län... - Umfrage: Dresden vor Berlin und Hamburg als „Deutsche Kulturhauptstadt 2010“
Die europäische Kulturhauptstadt 2010 ist in diesem Jahr gleich ein ganzer Landstrich - das Ruhrgebiet. Dem offiziellen Titel hat eine Umfrage einen fiktiven Titel der „Deutschen Kulturhauptstadt 2010“ entgegen gesetzt. Den hat die Elbmetropole Dr... - Ferienhausverband: Vorsicht vor unseriösen Anbietern im Internet
Jetzt beginnt sie wieder – die Zeit, in der potentielle Betrüger im Internet schöne Ferienwohnungen und Ferienhäuser zu unschlagbaren Preisen anbieten. Der Ferienhausverband VDFA bittet um erhöhte Skepsis zum Beispiel bei relativ günstigen Preise... - Podcast: Richtig reklamieren – krachende Kokosnüsse sind kein Mangel
Wer an seinem Urlaubsort Mängel feststellt, muss seinen Reiseveranstalter benachrichtigen. Die Anzeige gegenüber der örtlichen Hotelleitung genügt nicht. So entschied das Oberlandesgerichts Koblenz in einem Fall, in dem Kokosnüsse eine nicht unerh... - Auf Schnee und Eis durch Europa – viele Alpen-Pässe sind gesperrt
In Deutschland dürfen Autos auf verschneiten oder vereisten Fahrbahnen nur mit Winter- oder Ganzjahresreifen unterwegs sein. Wer sich nicht daran hält, riskiert ein Bußgeld: 20 Euro im Regelfall, werden andere Autofahrer behindert, sogar 40 Euro u...
Tags: Beschwerde, Essen, Recht, Reise, Reklamation, Urteil
This entry was posted
on Freitag, April 16th, 2010 at 05:09 and is filed under Reiserecht.
You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed.
